تتضمن سياسة خطوط آسيانا الجوية مجموعة من القواعد والشروط المتعلقة بالأمتعة، الإلغاء، التأخير، والخدمات الخاصة لضمان تجربة سفر مريحة ومنظمة. بالنسبة لسياسة الأمتعة، يُسمح للمسافرين في الدرجة الأولى بحقيبة يد وزنها تصل إلى 12 كجم وحقيبة مفحوصة وزنها تصل إلى 50 كجم، بينما يُسمح في درجة رجال الأعمال بحقيبة يد وزنها 10 كجم وحقيبة مفحوصة وزنها 40 كجم، وفي الدرجة السياحية بحقيبة يد وزنها 7 كجم وحقيبة مفحوصة وزنها 30 كجم. يجب أن لا تتجاوز أبعاد الحقيبة اليدوية 55x40x20 سم، ويُطلب من المسافرين الالتزام بحدود الوزن والأحجام لتجنب الرسوم الإضافية. أما بالنسبة للأمتعة الزائدة، يتم فرض رسوم بناءً على الوزن الإضافي أو الأبعاد، ويمكن دفعها مسبقًا عبر الإنترنت لتقليل التكاليف.
في حالة الإلغاء أو التأخير، توفر خطوط آسيانا الجوية خيارات مرنة حسب نوع التذكرة. إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الرحلة، يمكن استرداد جزء من القيمة أو كاملها دون رسوم (حسب الشروط)، أما إذا كان الإلغاء بعد هذا الوقت، قد تُفرض رسوم إلغاء تتراوح بين 10-25% من قيمة التذكرة. في حالة تأخير الرحلة أكثر من ساعتين، يحق للمسافرين الحصول على تعويضات مثل وجبات طعام أو إقامة في حالة اللزوم، مع توفير معلومات فورية عن حالة الرحلة عبر موقع الشركة أو تطبيقها.
بالنسبة للخدمات الخاصة، تسمح الشركة باصطحاب الحيوانات الأليفة كأمتعة زائدة بشرط توفير قفص مناسب وإكمال الإجراءات المطلوبة مسبقًا. كما يوجد سياسات خاصة للأمتعة الرياضية، الموسيقية، أو السلع الضخمة، حيث يجب الإبلاغ عنها قبل الحجز. بالإضافة إلى ذلك، تشارك خطوط آسيانا الجوية في اتفاقيات الرمز المشترك مع شركات أخرى، مما يعني أن سياسة الأمتعة قد تختلف قليلاً حسب الشركة الشريكة، لكن الشركة تضمن الالتزام بمعايير السلامة والجودة في جميع الحالات. يمكن للمسافرين الاستفسار عن أي تفاصيل إضافية عبر خدمة العملاء أو الموقع الرسمي.